Het verhaal van Sophie
'Persoonlijk contact wanneer je het nodig hebt'
Sophie (52) reist veel voor haar werk. Tijdens een verblijf in Singapore wil ze een internationale overboeking doen voor zakelijke kosten, maar de transactie wordt onverwacht geblokkeerd. ‘Ik belde direct mijn bank, maar kwam er niet doorheen. Heel frustrerend. Uiteindelijk besloot ik Rouws & Ceulen te bellen. Dat was zó fijn.’
Aanvankelijk probeert Sophie meerdere keren contact te krijgen met haar bank in Nederland. Het resultaat is steeds hetzelfde: lang wachten, keuzemenu’s en de belofte dat iemand terugbelt – wat uiteindelijk niet gebeurt. ‘Dat was heel vervelend, want ik wilde gewoon begrijpen wat er aan de hand was’, vertelt ze.
Iemand die luistert
Wanneer Sophie Rouws & Ceulen belt, krijgt ze direct iemand aan de lijn. ‘Het was zo prettig om meteen contact te krijgen. Gewoon iemand die zegt: “Wat vervelend, ik ga het voor je uitzoeken.”’ Nog diezelfde dag ontvangt ze een verklaring én een oplossing. De bank had voor alle klanten extra veiligheidsmaatregelen ingesteld, waardoor de overboeking automatisch was tegengehouden. ‘Heel onhandig op dat moment, maar het werd meteen geregeld. Binnen een paar uur kon ik de betaling alsnog doen. Dat was echt een opluchting.’
Echt contact
Voor Sophie bevestigt dit hoe belangrijk persoonlijk contact en service zijn. ‘Ik ben blij dat ik kan rekenen op mensen die bereikbaar zijn en meedenken. Je merkt pas hoe waardevol dat is op het moment dat je het écht nodig hebt.’
* De namen en enkele details zijn vanwege privacy aangepast.